净水器代理哪个牌子好 售后服务成关键

编辑:管理员   浏览:  时间:2014-12-11

题记:“遇见无数品牌,依然茫然至今”

  “走访很多店铺,依然选不到好的品牌”

  “看过很多厂家,依然找不到挚爱”

  “交流过很多业务,依然看不懂这个行业”

  “常经历着污水,依然对净水渴望不止”

  “有过很多PM2.5,依然看不清未来”

  “自从邂逅法兰尼,心中最终有了答案”

房地产行业的热潮也使其下游的家居行业迅速发展起来,净水器行业作为家居行业的一支分流,其竞争也发展到

空前的白热化。目前国内大大小小品牌约4000家,可谓眼花缭乱,代理商们该如何选择呢?现在很多代理商是从

品牌,质量出发的,其实不然,服务才是重要的,在人人追求用户体验至上的时代,选择一款服务好的品牌才是

关键。净水器行业的竞争是拼完了质量, 售后服务成为了商家必争之地的时代。

  如何在品牌林立的净水器行业选择一款好的品牌来合作呢?售后服务是一道门槛。美的净水器云南分部(陪伴

美的净水器用户走过了六个年头)里的售后服务人员许师傅,对于售后服务,有着自己的独到见解。

  售后服务人员:态度和技术一样重要

  客户满意度直接影响到法兰尼服务的软实力。如何做到使客户满意,徐师傅认为有如下两点:

  一是处理问题的专业性和负责。所有的售后服务人员,可能都有过这样的经历:即客户来电或上门寻求服务时,

即便是解决了问题,但仍得不到用户的满意,遭 其投诉。为什么会有这种情况发生呢?其中一个重要的原因就是售后

服务人员的服务态度不好,不愿意耐心地向用户解释,不愿意立刻上门为用户服务,甚至与用户 在电话中发生争吵等

等。要知道“顾客是上帝”,因此,售后服务人员必须端正工作态度,热情积极主动为客户服务,耐心与客户沟通直到

客户满意。

  二是掌握的技术水平和处理问题的速度。售后服务人员掌握好良好的产品维修技术是其基本的职业素养。试想如果

技术不过关,用户需要多次让售后人员进行维 修,难免会产生不良情绪,这样不仅会导致网点维修水平受到质疑,还导

致公司的品牌形象受损。处理问题要及时,这是售后服务工作的关键。假若用户在报单维修 或安装后,如果网点长时间

未有维修师傅跟进维修或安装的话,那么即便有再好技术也属徒劳。

  售后服务体系:建立标准,提升意识

  客户只有享受到优质的售后服务,才会发自内心认可美的产品。建立完善的服务体系、提高售后服务水平,就合乎

必要了。虽然只是普通的一位维修人员,许师傅看问题的角度可是站在了法兰尼净水器的企业高度了,他认为提高售后服

务水平有多种理念,如需进一步规范服务标准,提高服务工作人员的整体素质;提供高产品 质量,双重保障服务质量和产

品质量;建立完善的客户满意度标准体系;定期进行客户回访,建立客户服务及客户满意度档案;简化信息反馈程序,快速反

馈客户信息等等。“这些都有助于我们售后维修人员提高售后服务意识,以便更好服务客户。”

  

 

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