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一、服务宗旨:顾客永远是第一位的!

二、服务目标:认真做足100分!

                     顾客满意100分!  

三、日常服务流程

1、安装预约顾客买好产品后,要确认销售员填写的好《震昊净水机安装预约表》,明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间、收款方式(是否收取定金)等信息。

2、上门安装确认好安装时间后,安装人员将按照约定的时间,准时上门为顾客进行安装。

3、建立档案为顾客安装好净水机后,我们会建立顾客档案。以便我们以后依据顾客档案信息对顾客提供相关服务。

4、电话回访在安装工程师为顾客安装好净水机后,我们将对顾客进行回访。如果用户有不满意地方,我们会及时为顾客解决。

5、上门维护在顾客安装使用净水机一段时间后,维修工程师会主动上门对净水机进行维护保养并进行维护服务。

6、滤芯更换当产品使用寿命到期时我们会主动提醒顾客换芯或更换新产品。如果水量不能满足使用需求时,我们提供滤芯更换服务。

 

四、顾客投诉处理流程

顾客投诉处理过程分为受理、处理、回访三个阶段。由美活客服人员负责投诉受理、电话回访工作,维修工程师负责故障处理工作。

1、受理投诉受理投诉工作主要由客服人员负责。在受理顾客投诉过程中震昊要求客服人员做到以下几点:

积极响应:我们的客服人员会用积极的心态响应顾客投诉。

认真记录:接到投诉时,客服人员会认真将顾客反应情况作好电话记录。

转交维修工程师:对于一些客服人员不能解决的问题,客服人员会作好记录后,迅速转交维修工程师处理。

2、处理投诉处理投诉工作一般由维修工程师负责。

分析原因:在收到客服人员转交相关记录后,维修工程师将对顾客反映的问题进行具体分析。

联系顾客:维修工程师针对顾客投诉问题作具体分析后,会马上电话联系顾客以确认并解决问题。

上门维修

3、客服回访投诉受理工作人员会在顾客投诉问题处理完成后,对顾客进行电话回访,了解顾客对我们的处理结果/服务是否满意。